我市2021年度12333电话咨询服务质量荣获全省第一

近日，我市在2021年度12333电话咨询服务中表现卓越，服务质量位列全省第一，体现了信息技术在咨询服务领域的深度应用和显著成效。12333电话咨询是人力资源和社会保障部门的重要服务窗口，为广大市民提供政策解读、业务咨询、投诉建议等全方位服务。

2021年，我市通过引入先进的信息技术手段，优化了12333咨询系统的响应速度和智能处理能力。系统采用了大数据分析和人工智能技术，能够快速识别市民需求，提供精准的解答。同时，咨询员团队经过专业培训，结合信息技术支持，有效提升了服务效率和满意度。据统计，全年接听电话量超过10万次，平均响应时间缩短至15秒以内，市民满意度高达98%。

这一成绩的取得，得益于市政府对信息技术咨询服务的高度重视和持续投入。通过整合线上线下资源，构建了智能化、便捷化的咨询平台，不仅满足了市民多样化的需求，还推动了公共服务数字化转型。未来，我市将继续深化信息技术在咨询领域的应用，进一步提升服务质量，为市民提供更高效、贴心的服务体验。